الشارقة 24:
كرّمت هيئة مطار الشارقة الدولي 5 فائزين ببرنامج “لأننا نهتم”، تقديراً لمساهماتهم في تقديم مقترحات ساهمت في تطوير تجربة المسافرين، وذلك ضمن إحدى المبادرات الرئيسة التي أطلقتها الهيئة لإشراك المسافرين في الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز ثقافة التحسين المستمر في مطار الشارقة.
ومنذ انطلاقه في عام 2009، يمثّل برنامج “لأننا نهتم” منصةً فعّالة لجمع آراء المسافرين ومقترحاتهم، بما يعكس التزام الهيئة بالابتكار وتعزيز مستويات الخدمة المقدمة للمسافرين، وفي عامه 17، يواصل البرنامج دوره المحوري في مواءمة خدمات المطار مع تطلعات المسافرين، وترسيخ ثقافة التعاون بين المطار والمتعاملين، وتم تكريم الفائزين الخمسة بتذاكر سفر مجانية مقدمة من العربية للطيران، الراعي الرسمي للبرنامج.
الارتقاء بتجربة السفر وفق أعلى معايير التميز
وأكد الدكتور أحمد الحمودي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الهيئة أن برنامج “لأننا نهتم” يجسد التزام الهيئة بتعزيز مشاركة المسافرين في تطوير تجربة السفر، من خلال تحويل آرائهم ومقترحاتهم إلى مبادرات عملية تسهم في الارتقاء بالخدمات المقدمة.
وأضاف مدير إدارة خدمة المتعاملين في الهيئة: “أصبح برنامج “لأننا نهتم” منصة رئيسية للتواصل مع المسافرين، وقناة فاعلة لاستقبال ملاحظاتهم ومقترحاتهم وتحويلها إلى تحسينات واقعية تنعكس على مختلف مراحل رحلة السفر، بدءاً من وصول المسافر إلى المطار وحتى مغادرته، بما يعزز جودة الخدمات ويرتقي بتجربة السفر وفق أعلى معايير التميز”.
نهجٍ شاملٍ لجمع آراء المسافرين
ويواصل مطار الشارقة اعتماد نهجٍ شاملٍ لجمع آراء المسافرين، من خلال استبيانات الرضا المتاحة على الموقع الإلكتروني الرسمي للمطار، بالإضافة إلى اللقاءات المباشرة التي يجريها فريق تجربة المسافرين داخل المطار، ويسهم هذا النهج المزدوج في فهم احتياجات المسافرين بشكلٍ دقيق، ودعم التحسين المستمر للخدمات المقدمة.