الشارقة 24:
اجتازت دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة الزيارة الدورية لعام 2026 لمتابعة أنظمة خدمة المتعاملين، وفقًا لمتطلبات المواصفات الدولية ISO 10001:2018 وISO 10002:2018 وISO 10004:2018، في خطوة تعكس التزام الدائرة المستمر بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية في تقديم الخدمات، والارتقاء بتجربة المتعاملين، وتعزيز مستويات رضاهم وثقتهم بالخدمات المقدمة.
وأوصت الشركة المانحة باستمرار منح شهادة الأيزو، وفق نطاق التطبيق، بعد اجتياز مرحلة التدقيق على جميع إجراءات العمل المتبعة لديها، والتأكد من استيفاء جميع شروط ومتطلبات أنظمة الجودة في مختلف إداراتها، وفقاً للتقرير الصادر عن الشركة المقيِّمة، ونتائج التدقيق التي أظهرت التزام الدائرة الكامل بمتطلبات النظام الإداري المتوافق مع المواصفات المذكورة، الأمر الذي يعكس التزام الدائرة بالمعايير الدولية، وحرصها على التطوير المستمر لآليات تقديم خدماتها ورفع مستوى الأداء، بما يلبي تطلعات المتعاملين وفق أفضل الممارسات العالمية.
وتأتي هذه الزيارة في إطار حرص الدائرة على ضمان مواصلة واستمرارية تطبيق أنظمة إدارة خدمة المتعاملين، والتحقق من فاعلية الإجراءات والممارسات المعتمدة، بما يسهم في ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي، وتعزيز كفاءة الأداء، وتطوير آليات التعامل مع ملاحظات المتعاملين وشكاواهم، والاستفادة من نتائج قياس رضاهم في تحديد فرص التحسين والتطوير المستمر.
وفي هذا السياق، صرّحت إيمان آل علي مدير مكتب التطوير المؤسسي قائلة :”إن اجتياز الزيارة الدورية يعكس التزام الدائرة الراسخ بالارتقاء بمستوى خدماتها وتطوير منظومة متكاملة تتمحور حول المتعامل، وتلبي احتياجاته وتطلعاته. كما يؤكد حرصنا على تطبيق أفضل المعايير والممارسات الدولية، وترسيخ نهج التحسين المستمر في مختلف مراحل تقديم الخدمة، بما يسهم في رفع مستويات الرضا والثقة، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، وتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين”.
وأضافت قائلة: “نؤمن بأن التميز في خدمة المتعاملين مسؤولية مستمرة تتطلب الإصغاء إلى آرائهم، والاستجابة لملاحظاتهم، وتحويلها إلى فرص حقيقية للتطوير والابتكار”.
وأكدت أن الدائرة تواصل جهودها في تطوير أنظمة خدمة المتعاملين، وتعزيز كفاءة قنوات التواصل والتفاعل، وتوظيف نتائج قياس الرضا وتحليل الشكاوى والملاحظات في تحسين جودة الخدمات واستدامة التميز، بما ينسجم مع توجهاتها الاستراتيجية نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة ترتكز على الابتكار والكفاءة، وتسهم في تحقيق تجربة متعامل متميزة.