ورد إلى منصة مساند المعنية بخدمات العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية استفسار من أحد المستخدمين حول إمكانية استرجاع رسوم التأشيرة بعد سفر العاملة المنزلية التي استقدمت له إلى بلدها بعد فترة عمل قصيرة.
إقرأ ايضاً:
وزارة الإسكان تشدد .. خطأ واحد يحرمك من الترخيص ويوقف نشاطك بالكاملوزارة التعليم تضع قواعد صارمة .. خطأ واحد يحرمك من إعادة الاختبار
وقد طرح المتابع تساؤله عبر الحساب الرسمي لمساند على منصة إكس موضحًا أنه أصدر تأشيرة لعاملة منزلية عملت لديه لمدة ثلاثة أشهر وسبعة عشر يومًا ثم غادرت ولم تكمل مدة عقدها.
وأشار المستفسر إلى رغبته في معرفة ما إذا كان بإمكانه استرداد قيمة الرسوم التي دفعها مقابل إصدار التأشيرة أم أن هذه الرسوم تعتبر غير قابلة للاسترجاع.
وبالفعل جاء رد منصة مساند حاسمًا حيث أكدت أن رسوم التأشيرات التي تم استخدامها لا يمكن استردادها في أي حال من الأحوال بعد أن تكون العاملة قد دخلت المملكة وبدأت العمل.
ويرى خبراء أن هذا التوضيح يهدف إلى تجنب أي لبس لدى المستفيدين بشأن حقوقهم المالية المتعلقة بعملية الاستقدام ورسومها الرسمية.
كما لفتت المنصة انتباه المستخدمين إلى إمكانية متابعة حالة التأشيرة من خلال الدخول إلى حساباتهم عبر مساند ثم اختيار خدمة التأشيرات ومن ثم الضغط على خيار المزيد.
وقد أوضحت المنصة أن هذه الخدمة الإلكترونية تتيح للمستفيد معرفة تفاصيل دقيقة حول صلاحية التأشيرة ووضعها الحالي بشكل فوري وموثوق.
ويأتي هذا الرد في إطار حرص وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على تعزيز الشفافية في التعاملات الإلكترونية المرتبطة باستقدام العمالة المنزلية.
وبالفعل تعتمد الوزارة على منصة مساند كأداة رئيسية لتوضيح الحقوق والواجبات والإجراءات الخاصة بالمواطنين والمقيمين في هذا المجال.
كما أن المنصة تُعد أحد الأعمدة المهمة في مسيرة التحول الرقمي الذي تشهده المملكة ضمن أهداف رؤية 2030 الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية.
ويرى متابعون أن وضوح الإجراءات يساهم في تقليل النزاعات بين أصحاب العمل والعمالة المنزلية ويعزز الثقة في الأنظمة الإلكترونية.
وقد أشارت المنصة أيضًا إلى أن من يحتاج لمزيد من الاستفسارات يمكنه التواصل مباشرة عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء وهو 920002866.
ويؤكد هذا الرقم على وجود قنوات دعم مباشرة وسريعة تمكن المستفيدين من الحصول على الإجابة الفورية لأي تساؤلات إضافية.
وبالفعل يشكل هذا التوضيح رسالة مهمة تفيد بضرورة الاطلاع المسبق على القوانين والأنظمة قبل الشروع في عملية الاستقدام.
كما أن التزام المنصة بالرد على أسئلة المتابعين في منصات التواصل يعكس توجهًا نحو تعزيز خدمة العملاء والاستماع لملاحظاتهم بشكل علني.
ويرى مراقبون أن نشر هذه الاستفسارات مع الإجابات الرسمية يساهم في توعية شريحة أوسع من المستفيدين بنفس الوقت.
وبذلك فإن الرسوم المدفوعة لإصدار التأشيرات تصبح ملزمة وغير قابلة للاسترجاع بمجرد استخدامها، الأمر الذي يستدعي وعيًا كاملًا من قبل الأفراد قبل الإقدام على الخطوة.
وقد دعت المنصة في ختام ردها جميع المستفيدين إلى الاستفادة من خدماتها الإلكترونية وعدم التردد في التواصل معها لأي استيضاحات مستقبلية.